Jak założyć obsługę informatyczną dla firm

Jeśli chcesz korzystać z usług wsparcia IT świadczonych przez zewnętrznego dostawcę, musisz upewnić się, że masz umowę w miejscu. Twoja umowa powinna zawierać kilka kluczowych elementów, które są niezbędne do sprawnego funkcjonowania Twojej firmy. Należą do nich cele, wymagania, zobowiązania i warunki zakończenia. Pomogą Ci one podjąć świadomą decyzję, czy zatrudnić daną usługę, czy nie.

Cele

Dobra umowa o poziomie usług (SLA) określa ogólne cele dla usług. Celem umowy SLA jest zapewnienie, że dostawca usług spełni cele określone w umowie. W przypadku zatrudnienia zewnętrznego dostawcy, kierownik kontraktu będzie odpowiedzialny za zapewnienie realizacji SLA. Cele te powinny być odzwierciedlone w umowie SLA, aby obie strony mogły być pewne, że otrzymują najlepszą możliwą usługę.

Wymagania

Kiedy firma musi nabyć dostawy lub usługi, może skorzystać z kontraktu na wymagania. W umowach tych brak jest jasno określonych warunków, co utrudnia sądowi rozstrzygnięcie, kiedy umowa została złamana. W rezultacie, kupujący może fałszywie twierdzić, że jego potrzeby są niższe niż w rzeczywistości lub kupić więcej niż potrzebuje.

Dodatkowo sądy patrzą na historię kontaktów między stronami oraz standardy branżowe. W związku z tym umowa powinna jasno określać zakres oferowanych usług. Ponadto, powinna zawierać warunki płatności. Należy również wyraźnie zaznaczyć, czy umowa ma charakter niewyłączny.

Zobowiązania

Zakładając obsługę informatyczną firm dla firm, powinieneś pamiętać o zobowiązaniach serwisowych, które podejmiesz. Umowy te mogą być korzystne dla Ciebie i Twoich klientów. Pomogą Ci one stworzyć płynny i udany proces dostawy. Zobowiązanie serwisowe to ustalony okres czasu, w którym wykonawca wykonuje usługi dla klienta.

Zakończenie

Jeśli rozważasz zakończenie obsługi IT dla firm, pierwszym krokiem jest spisanie powodów rezygnacji. Pomoże Ci to wyjaśnić drugiej stronie, dlaczego żądasz anulowania. Jeśli jesteś w stanie przekonać drugą stronę, że masz ważny powód, możesz nawet spróbować zmniejszyć swoją odpowiedzialność.

Powinieneś również upewnić się, że przeglądasz swoją umowę, aby sprawdzić, czy istnieje klauzula określająca sposób jej rozwiązania. Większość umów posiada klauzulę o rozwiązaniu umowy, która określa jak i kiedy można ją rozwiązać. Zazwyczaj przed wypowiedzeniem umowy trzeba dać pewien okres wypowiedzenia.

Innym sposobem rozwiązania umowy jest niezadowalające wykonanie świadczenia. Oznacza to, że zaistniały okoliczności, które uniemożliwiają usługodawcy wykonanie umowy. Na przykład, jeśli w magazynie wybuchnie pożar, dostawca nie będzie mógł dostarczyć obiecanych produktów.

W przypadku niewykonania umowy strony umowy mogą próbować to naprawić, żądając zwrotu otrzymanych towarów lub usług. Zazwyczaj restytucja w naturze nie jest dopuszczalna, ale należy dokonać odpowiedniego wyrównania w pieniądzu. Ten sposób restytucji dotyczy tylko okresu po rozwiązaniu umowy. Ponadto umowa nie wyklucza roszczeń o odszkodowanie z tytułu niewykonania lub naruszenia innego warunku.

Wypowiedzenie umowy o obsługę informatyczną firm jest możliwe, jeśli występują dwa elementy: obustronna zgoda i wynagrodzenie. W umowie muszą być jasno określone powody wypowiedzenia. Powody mogą obejmować spór o opłaty, naruszenie poufności przez klienta lub internalizację usługodawcy. W takich przypadkach strony muszą jednak zrozumieć swoje prawa, aby móc wynegocjować korzystne dla obu stron rozwiązanie umowy.

Rozwiązanie umowy dla wygody ma miejsce, gdy klient decyduje się na rozwiązanie umowy, ponieważ ma lepszą opcję gdzie indziej lub po prostu dlatego, że odkrył bardziej opłacalną usługę. Muszą formalnie powiadomić firmę o swoim pragnieniu anulowania umowy w okresie anulowania. W niektórych przypadkach, opłata za anulowanie będzie wymagana, która będzie równa procentowi pozostałych opłat. Zazwyczaj 50% jest zalecaną kwotą.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]